GiulIA si allarga in Fvg: quattro Comuni rispondono al telefono anche fuori orario
Valvasone Arzene entra nella rete dell’assistente virtuale regionale: ecco dove il servizio è già attivo, che cosa può indicare ai cittadini e quale sviluppo è previsto entro il 2027.
La Redazione
Un numero del Comune che continua a dare indicazioni anche quando lo sportello è chiuso: è il servizio che da lunedì 9 novembre è attivo anche a Valvasone Arzene. Con questa adesione sono quattro i Comuni del Friuli Venezia Giulia che hanno attivato GiulIA, l’assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale sviluppato con il supporto di Insiel. Gli altri enti già nella rete sono Porcia, Gemona del Friuli e Pozzuolo del Friuli.
La novità non è un nuovo canale regionale unico, né sostituisce gli uffici comunali. È un servizio legato al singolo ente: risponde alle domande più frequenti su servizi, orari, modulistica e appuntamenti, in italiano e in inglese, 24 ore su 24 e sette giorni su sette. Per chi vive in uno dei quattro Comuni coinvolti significa poter chiedere un’informazione di base anche fuori dall’orario di apertura; per pratiche che richiedono verifica o istruttoria, il riferimento resta invece il personale dell’amministrazione.
Dove è già disponibile
La comunicazione della Regione Friuli Venezia Giulia del 9 novembre conferma la quarta attivazione a Valvasone Arzene. La piattaforma era partita da Porcia ed è ora operativa anche a Gemona del Friuli e Pozzuolo del Friuli. Il contatto va quindi cercato nei canali ufficiali del proprio Comune: non esiste un numero unico di GiulIA valido per tutti i residenti della regione.
Il modello è pensato soprattutto per orientare l’utente: trovare gli orari di un ufficio, capire quale modulo consultare, recuperare informazioni su un appuntamento o essere indirizzati al servizio competente. La Regione sottolinea che il sistema affianca il lavoro dei dipendenti e non lo sostituisce. È una distinzione utile anche per evitare equivoci: una risposta automatica può aiutare nella ricerca dell’informazione, ma non equivale a un provvedimento dell’ente né alla conclusione di una pratica amministrativa.
Che cosa cambia per i cittadini
Il vantaggio concreto è la continuità del primo contatto. Chi chiama fuori orario può ottenere indicazioni sulle informazioni già predisposte dal Comune, senza dover attendere la riapertura per una richiesta semplice. Il servizio è inoltre vocale: un elemento che può risultare più immediato per chi preferisce il telefono alla navigazione fra pagine web e moduli.
La piattaforma usa italiano e inglese. A Duino Aurisina, precisa la Regione, è in corso un progetto per integrare anche lo sloveno; l’obiettivo dichiarato è estendere in seguito questa possibilità agli altri Comuni delle aree bilingui. L’iniziativa è finanziata con fondi europei.
La prossima tappa: 15 amministrazioni
Il passaggio di Valvasone Arzene porta il progetto da tre a quattro Comuni attivi e dà alla notizia una dimensione regionale, non solo locale. L’obiettivo indicato dall’assessore regionale ai Sistemi informativi Sebastiano Callari è coinvolgere entro il 2027 circa quindici amministrazioni, trovando le risorse per rendere la piattaforma strutturale e curarne la manutenzione.
Per ora, dunque, il servizio non è disponibile in tutti i Comuni del Friuli Venezia Giulia. La verifica più affidabile resta il sito istituzionale o il centralino del proprio ente: se GiulIA è attiva, il Comune indica come raggiungerla e quali servizi informativi sono coperti. La crescita della rete andrà misurata sulle nuove attivazioni effettive, non solo sull’annuncio dell’obiettivo regionale.
