Udine, 6 settembre 2024 – Ater Udine presenta una novità importante per migliorare l’efficienza e la comunicazione con i propri utenti. A partire dal 10 settembre 2024, l’azienda inaugurerà un call center dedicato, operativo dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18, al numero unico 0432 491111. Questa iniziativa segna un passo significativo verso una maggiore semplificazione e efficienza nei contatti tra l’ente e la cittadinanza.
Un servizio di supporto continuo
Grazie all’attivazione di questo nuovo servizio, gli utenti potranno contattare Ater Udine in modo più rapido e diretto. Il call center sarà dotato di un sistema di risponditore automatico che indirizzerà le chiamate verso il servizio più appropriato in base alle esigenze specifiche. Che si tratti di richieste amministrative, di pronto intervento o assistenza tecnica, il sistema garantirà una gestione ottimizzata delle chiamate e una risposta più veloce alle richieste degli utenti.
Il Presidente Giorgio Michelutti sottolinea: “Con questo nuovo servizio, puntiamo a risolvere uno dei principali problemi segnalati dai nostri utenti: le fasce orarie limitate per contattare i nostri uffici. Ora, con il call center attivo per 10 ore al giorno, siamo in grado di offrire un supporto continuo e più efficiente.”
Maggiore efficienza nella gestione delle richieste
Il call center non solo fornirà informazioni di base, ma raccoglierà anche segnalazioni che saranno successivamente inoltrate agli uffici competenti per una gestione più snella delle pratiche. Questo approccio permetterà di ridurre significativamente i tempi di attesa e migliorare la tempestività nel rispondere alle esigenze degli utenti.
Michelutti aggiunge: “L’obiettivo di Ater Udine è chiaro: vogliamo ridurre i tempi dei procedimenti amministrativi per offrire un servizio sempre più efficiente e rispondere alle esigenze dei nostri utenti in modo tempestivo.”
Potenziamento dei canali digitali
Questo nuovo servizio si affianca al già attivo Portale dell’inquilino, uno sportello digitale che consente agli inquilini di monitorare in tempo reale la propria situazione contabile. Inoltre, è in fase di avviamento il Portale bandi, che permetterà agli aspiranti inquilini di presentare domanda per l’assegnazione di alloggi direttamente online, senza la necessità di recarsi fisicamente agli sportelli. Questo porterà a un notevole risparmio di tempo e garantirà assistenza puntuale e qualificata attraverso il nuovo call center.
Con queste iniziative, Ater Udine continua il suo impegno verso un servizio sempre più accessibile e efficiente, migliorando la qualità dell’assistenza offerta ai cittadini.
